在疫情防控常態(tài)化背景下，上海市稅務(wù)部門深入貫徹落實黨中央、國務(wù)院決策部署，堅持“人民至上、生命至上”原則，以高度的責(zé)任感和使命感，統(tǒng)籌推進疫情防控和稅收服務(wù)工作，全力確保疫情防控與便民辦稅“兩不誤”，為穩(wěn)定宏觀經(jīng)濟大盤、服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局貢獻稅務(wù)力量。

一、 筑牢防線，保障安全辦稅環(huán)境

安全是前提。上海稅務(wù)部門將納稅人、繳費人及一線工作人員的健康安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項疫情防控措施。全市各辦稅服務(wù)廳均制定詳盡的應(yīng)急預(yù)案，嚴格落實“測溫、驗碼、戴口罩、一米線”等要求，加強場所通風(fēng)與定時消殺，確保辦稅環(huán)境安全可控。通過預(yù)約辦稅、錯峰辦理等方式，科學(xué)控制廳內(nèi)人流量，減少人員聚集風(fēng)險，為納稅人營造安心、放心的線下辦稅體驗。

二、 拓展“非接觸”，升級線上服務(wù)矩陣

便利是核心。為最大限度降低疫情傳播風(fēng)險，上海稅務(wù)大力拓展“非接觸式”辦稅繳費服務(wù)，引導(dǎo)納稅人“多走網(wǎng)路、少跑馬路”。一方面，持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局、“一網(wǎng)通辦”等線上平臺功能，覆蓋絕大多數(shù)常辦涉稅事項，實現(xiàn)申報、繳稅、發(fā)票領(lǐng)用代開、證明開具等業(yè)務(wù)全程網(wǎng)上辦。另一方面，強化12366納稅繳費服務(wù)熱線與在線咨詢力量，確保咨詢渠道暢通，及時解答疑難問題。積極推廣運用稅收大數(shù)據(jù)，精準推送稅費優(yōu)惠政策，變“人找政策”為“政策找人”，確保各項紓困惠企措施直達快享。

三、 聚焦難點，實施精準紓困幫扶

服務(wù)是關(guān)鍵。針對疫情期間企業(yè)可能面臨的特殊困難，上海稅務(wù)主動作為，靠前服務(wù)。對受疫情影響嚴重的行業(yè)以及中小微企業(yè)、個體工商戶，建立快速響應(yīng)機制，通過線上問需、電話走訪等方式，了解企業(yè)訴求。依法依規(guī)落實包括增值稅留抵退稅、制造業(yè)緩繳、“六稅兩費”減免等在內(nèi)的組合式稅費支持政策，幫助企業(yè)緩解資金壓力。對于確需線下辦理的緊急業(yè)務(wù)，開辟“綠色通道”，提供容缺辦理、特事特辦等服務(wù)，切實解決納稅人繳費人的“急難愁盼”問題。

四、 強化協(xié)同，凝聚服務(wù)保障合力

效率是保障。上海稅務(wù)加強內(nèi)部各部門以及與地方政府、衛(wèi)健委、大數(shù)據(jù)中心等外部單位的協(xié)同聯(lián)動。及時共享信息，動態(tài)調(diào)整服務(wù)策略，確保各項措施銜接順暢、落實到位。通過官方網(wǎng)站、微信公眾號、短信等渠道，及時發(fā)布辦稅指引、疫情防控提示和最新政策解讀，確保信息傳遞及時準確，穩(wěn)定社會預(yù)期。

疫情防控不松懈，納稅服務(wù)不停步。上海稅務(wù)部門將以更堅定的決心、更務(wù)實的舉措、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷優(yōu)化稅收營商環(huán)境，在筑牢疫情防線的確保稅費服務(wù)不斷檔、不打折，全力支持市場主體復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市，為上海經(jīng)濟社會的平穩(wěn)健康發(fā)展提供堅實的稅收支撐。